Mam problem z dostawą mojego zamówieniaUpdated 6 days ago
W razie problemów z dostawą zawsze najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki (track & trace), który otrzymałeś w wiadomości e-mail. Znajdziesz tam najbardziej aktualne informacje o swojej przesyłce. Status zamówienia możesz również sprawdzić na swoim koncie w sekcji Moje zamówienia.
Moje zamówienie jest opóźnione
Może się zdarzyć, że przesyłka ulegnie opóźnieniu w drodze. Sprawdź śledzenie przesyłki (track & trace), aby uzyskać najbardziej aktualne informacje o dostawie.
Czy Twoje zamówienie jest w drodze dłużej niż oczekiwano lub stan przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas? Skontaktuj się z nami. Sprawdzimy przesyłkę i ustalimy, jakie dalsze kroki należy podjąć.
System śledzenia przesyłek nie jest aktualizowany
Czasami paczka została już zgłoszona przewoźnikowi, ale nie jest jeszcze widoczne nowe skanowanie. Może się również zdarzyć, że przesyłka tymczasowo nie otrzymuje nowych aktualizacji statusu podczas transportu.
Sprawdź system śledzenia przesyłek, aby uzyskać najbardziej aktualne informacje. Jeśli dane śledzenia pozostają niezmienione przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić przesyłkę.
Moje zamówienie figuruje jako dostarczone, ale nic nie otrzymałem
Najpierw sprawdź status przesyłki, aby uzyskać ewentualne dodatkowe informacje dotyczące dostawy. Następnie sprawdź, czy paczka:
- została dostarczona do sąsiadów lub współlokatora;
- została pozostawiona w bezpiecznym miejscu w pobliżu Twojego domu;
- została dostarczona do punktu odbioru lub automatu pocztowego.
Sprawdź również, czy adres dostawy Twojego zamówienia jest prawidłowy.
Jeśli po tych sprawdzeniach nadal nie możesz znaleźć paczki, wypełnij nasze oświadczenie o nieotrzymaniu zamówienia (NOV) i odeślij je do nas. Dzięki temu oświadczeniu będziemy mogli dokładniej zbadać sprawę dostawy.
Moje zamówienie zostało dostarczone do punktu odbioru
Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone do punktu odbioru, punktu paczkowego lub automatu paczkowego, aktualne informacje na temat lokalizacji odbioru znajdziesz w systemie śledzenia przesyłek przewoźnika.
Sprawdź system śledzenia przesyłek, aby dowiedzieć się, gdzie czeka na Ciebie zamówienie i jakie informacje dotyczące odbioru są dostępne.
Moja paczka jest uszkodzona i zostanie odesłana do nadawcy
Czasami paczka ulega uszkodzeniu podczas transportu i przewoźnik decyduje się nie dostarczać przesyłki, lecz odesłać ją do nas.
Czy system śledzenia przesyłek wskazuje, że Twoja paczka zostanie odesłana do nadawcy z powodu uszkodzenia? Skontaktuj się z nami. Sprawdzimy przesyłkę i pomożemy Ci znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Opakowanie jest uszkodzone, ale produkty są w porządku
Czy uszkodzone jest tylko opakowanie wysyłkowe, a same produkty są kompletne i nieuszkodzone? W takim przypadku nie musisz nic robić.
Czy jeden lub więcej produktów jest jednak uszkodzonych lub wadliwych? Zgłoś to za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, abyśmy mogli Ci pomóc.
Mojego problemu nie ma na tej liście
Skontaktuj się z nami. Chętnie Ci pomożemy.